Kính chào Quý khách, Cám ơn Quý khách đã mua thiết bị và sử dụng dịch vụ do Hoàng Gia cung cấp, hy vọng Quý khách hài lòng với sự lựa chọn của mình. Quý khách vui lòng đọc kỹ Hướng dẫn trước khi sử dụng thiết bị.
1. BẢO HÀNH
1.1. Quy trình bảo hành
Mục đích của việc bảo hành là khắc phục những hư hỏng, sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình sử dụng mà nguyên nhân do lỗi trong quá trình thiết kế và chế tạo của nhà sản xuất.
Phiếu bảo hành này có giá trị cho từng thiết bị đối với người sử dụng theo địa chỉ giao hàng và lắp đặt duy nhất.
Trường hợp Quý khách mua, bán thiết bị này cho người sử dụng kế tiếp, hoặc di dời, thay đổi địa điểm lắp đặt sử dụng thiết bị. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được chỉ dẫn và người lắp đặt đấu nối nguồn điện cho thiết bị sử dụng (đối với những thiết bị sử dụng điện) phải đảm bảo là người có đủ khả năng lắp đặt đúng theo quy định của chúng tôi.Trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng Quý khách có thể cung cấp thông tin theo hướng dẫn như sau:
1.1.1. Cung cấp thông tin khách hàng:
- Họ tên.
- Địa chỉ / địa chỉ lắp đặt.
- Ngày lắp đặt / ngày nhận hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Những thông tin về thiết bị được ghi trên phiếu bảo hành.
1.1.2. Cung cấp thông tin về lỗi, hư hỏng của thiết bị:
- Cửa bị vỡ không rõ nguyên nhân?
- Tiếng ồn bất thường
- Không hoạt động đúng theo theo lắp đặt
- Không tự động đóng mở, kẹt bất thường?
- Hoặc một trạng thái bất thường nào đó xảy ra với thiết bị.
1.2. Phạm vi bảo hành:
1.2.2. Trong phạm vi bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành sản phẩm không rách nát, không có dấu hiệu tẩy xóa, thêm bớt, có thể nhìn rõ bằng mắt thường và số serial trên phiếu bảo hành và trên thân máy phải hoàn toàn trùng khớp.
- Lỗi, hư hỏng do thiết kế và chế tạo của nhà sản xuất.
- Thiết bị được sử dụng đúng cách theo Sách Hướng dẫn sử dụng.
1.2.2. Ngoài phạm vi bảo hành:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu Bảo hành.
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc tại Nhôm Kính Hoàng Gia, thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số serial trên thiết bị và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động hóa học không phù hợp với quy định về vận hành của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập, ẩm mốc hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hay thay đổi cấu trúc thiết bị bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Hoàng Gia
1.3. Dịch vụ bảo hành và sửa chữa tính phí:
- Hàng hóa được mua tại Hoàng Gia nhưng đã quá thời hạn bảo hành.
- Hàng hóa hư hỏng mà không đủ điều kiện được coi là bảo hành miễn phí.
2. BẢO TRÌ SẢN PHẨM
Bên cạnh việc vận hành đúng theo các chỉ dẫn của nhà sản xuất như sách hướng dẫn sử dụng kèm theo thiết bị và tư vấn của Hoàng Gia, để thiết bị hoạt động ổn định, hiệu suất sử dụng cao và mang lại tiện ích thực sự hữu dụng, Hoàng Gia lưu ý Quý khách một số thông tin kèm theo chính sách về bảo trì, bảo dưỡng dưới đây:
- Định kỳ kiểm tra và vệ sinh bề mặt bên phần kính cửa (theo hướng dẫn của từng sản phẩm cụ thể theo tài liệu hướng dẫn sử dụng).
- Trên thực tế việc bảo trì đúng cách cần có một số dụng cụ, nguyên vật liệu chuyên dụng và phương pháp thực hiện đòi hỏi người thực hiện có chuyên môn, am hiểu về sản phẩm và công nghệ chế tạo. Việc bảo trì đúng cách sẽ làm mất nhiều thời gian và nếu không thực hiện đúng có thể gây nên hư hỏng.
- Nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ với Khách hàng, Hoàng Gia có những gói bảo trì theo từng chương trình và Khách hàng cụ thể trên cơ sở những thông tin được Quý khách hàng cung cấp khi đăng ký thành viên.